Kirjoittaja: Ennen kuin kirjoitat
Kolme yleisintä viestiä, jotka saamme, koskevat asioita joihin emme pysty vaikuttamaan. Nämä ratkeavat nopeammin muualla.
| Tilanne | Oikea taho | Miksi |
|---|---|---|
| Kotiutus ei saavu | Kasinon asiakaspalvelu, sitten MGA | Emme näe pelitiliäsi emmekä kotiutuksen tilaa millään kasinolla. |
| Bonus mitätöitiin | Kasinon asiakaspalvelu | Kyse on sinun ja kasinon välisestä sopimuksesta, jossa emme ole osapuoli. |
| Tili jäädytettiin KYC:n takia | Kasinon compliance-tiimi | Tunnistautuminen on lakisääteinen ja käsitellään aina kasinon päässä. |
| Kasino ei vastaa lainkaan | Malta Gaming Authority | MGA on lisenssin myöntäjä ja käsittelee pelaajien valitukset maksutta. |
| Pelaaminen huolestuttaa | Peluuri, 0800 100 101 | Tämä on ammattilaisten työtä, ei vertailusivuston. |
Yhteistä kaikille riveille: emme ole kasino emmekä viranomainen. Emme pääse pelitilillesi, emme voi vapauttaa kotiutusta emmekä välittää valitusta MGA:lle puolestasi. Valitus on tehtävä itse – ohjeet ovat etusivun valitusosiossa.
Mihin osoitteeseen
| Asia | Osoite | Vastausaika |
|---|---|---|
| Yleiset kysymykset ja palaute | [email protected] | 1–3 arkipäivää |
| Testitulokset, kasinoehdotukset, arvostelut | [email protected] | 1–5 arkipäivää |
| Lisenssi-, valitus- ja verotusasiat | [email protected] | 1–5 arkipäivää |
| Tietosuoja ja omat tiedot | [email protected], aihe ”Tietosuoja” | Enintään 1 kk (GDPR) |
Emme koskaan pyydä arkaluonteisia tietoja. Emme tarvitse henkilöllisyystodistusta, maksukortin numeroa, pankkitunnuksia tai henkilötunnusta – emmekä missään tilanteessa veloita korttiasi. MGA-kasinot pyytävät näitä KYC-prosessissa, ja se on lakisääteistä, mutta se tapahtuu aina kasinon omalla sivustolla. Jos joku pyytää niitä meidän nimissämme, kyseessä on huijaus.
Mitä viestiin kannattaa liittää
Nämä tiedot mukana asia etenee yhdellä viestikierroksella sen sijaan, että kysyisimme perään.
- Kasinon verkkotunnus täsmällisesti kirjoitettuna – sisarbrändejä on paljon ja ne sekoittuvat helposti.
- Päivämäärät. Milloin talletit, milloin pyysit kotiutusta, milloin otit yhteyttä kasinoon.
- Summat ja maksutapa. Nämä vaikuttavat siihen, mikä prosessi kasinolla käynnistyi.
- Kuvakaappaukset pelitilin tapahtumista, bonusehdoista lunastushetkellä ja asiakaspalvelukeskustelusta.
- Mitä kasino vastasi – sanatarkasti, jos mahdollista.
Älä liitä mukaan henkilöllisyystodistusta, tiliotetta tai muuta asiakirjaa, jossa on henkilötunnus tai tilinumero. Emme tarvitse niitä, emmekä halua käsitellä niitä.
Missä pystymme auttamaan
Virheet sivustolla. Vanhentunut kotiutusaika, muuttunut bonusehto, väärä lisenssitieto tai rikkinäinen linkki. Tämä on meille arvokkainta palautetta, ja korjaus merkitään päivityshistoriaan.
Kasinoehdotukset. Löysitkö MGA-kasinon, jota emme ole testanneet? Kerro, niin otamme sen työn alle. Mainitse verkkotunnus ja mielellään lisenssinumero.
Omat mittauksesi. Erityisesti kotiutusajat ja KYC-käsittelyajat. Jos sinulta kesti selvästi eri aika kuin meiltä, haluamme tietää – se voi tarkoittaa, että kasinon prosessi on muuttunut testimme jälkeen.
Kysymykset MGA-lisenssistä. Vastaamme yleisellä tasolla siitä, mitä lisenssi takaa, miten sen tarkistaa ja miten valitusprosessi etenee.
Sisältöideat ja tekniset ongelmat. Jos jokin aihe on jäänyt selittämättä tai sivusto ei toimi jollain laitteella, kerro siitä.
Kaupalliset yhteydenotot
Operaattorit, mediat ja muut kumppanit: [email protected], aihe selvästi otsikkoon.
Neljä asiaa ennen kuin kirjoitat. Listasijoitus lasketaan mitatuista testituloksista, joten sitä ei voi ostaa. Arvostelun sävy tulee samoista mittauksista. Emme julkaise natiiviartikkeleita, vieraskirjoituksia emmekä linkkipaikkoja. Emmekä ota kumppaniksi kasinoa, jonka verkkotunnus ei löydy MGA:n rekisteristä luvan alta – tämä koskee myös brändejä, jotka mainostavat itseään MGA-kasinoina toisella lisenssillä.
Asiavirheitä koskevat korjauspyynnöt käsitellään samalla tavalla riippumatta lähettäjästä. Jos luku tai lisenssitieto on meillä väärin, korjaamme sen ja merkitsemme muutoksen. Jos kyse on siitä, että arvostelu on kriittinen, se jää.
Toimitus
Joonas Virtanen
Testit, arvostelut ja pisteytys. [email protected]
Elina Hakala
Lisenssit, valitusprosessi ja verotusta koskevat huomiot. [email protected]
Postiosoite
Arch. Makariou III 128, Office 4B
3021 Limassol, Kypros
Rekisterinumero: HE 441027
Postia käsitellään harvakseltaan. Sähköposti on aina nopeampi reitti.
18+. Rahapelaaminen on viihdettä. Pelaa vastuullisesti.